陌生的环境里，熟悉的地铁人

      “姐姐，我想回家……”这就是一名小学三年级学生在澜石地铁站对票亭岗徐竹苗说的第一句话。

      2020年6月17日下午16：30，澜石地铁站外大雨倾盆。一名身穿校服的小女孩找上了徐竹苗。看着缓缓向自己走来的小女孩，还有那湿润的眼眶，她知道小女孩需要车站的帮助。

      经过徐竹苗的安抚后，了解到小女孩就读于黎涌小学，学校刚放学，坐车准备回家时候发现学生卡并没有像往常一样随身携带，且身上并没有携带任何现金，站外的大雨甚至杜绝了小女孩走路回家的念头。一系列的困难让一名小学三年级的小女孩感到不安与无助。

      了解情况后，徐竹苗立马将情况汇报给了车控室。值班站长蔡庆了解后立即赶往现场，看到一名约为九岁的小女孩独自背着沉重的书包站在徐竹苗身边等待着。一开始小女孩并不太敢说话，经过蔡庆耐心的开导和询问后才得知早上是由于爸爸送她上学，到下午回家才发现自己没有学生卡也没有现金，又没有手机联系家人感到无助。经过耐心的引导小女孩记忆起了她爸爸的11位数的手机号码，蔡庆担心小女孩是离家出走或者其他特殊情况，立马按照小女孩提供的手机号码联系其爸爸确认情况，当成功接通小女孩爸爸时，她爸爸得知情况后感激万分，称赞地铁工作人员的服务到位以及热情的帮助。

      此时蔡庆观察到小女孩身上似乎已经有一些地方有被雨淋到，联想到地铁站内空调的开放以及小孩子身体抵抗力不如大人，如果让小女孩在车站等很容易让小女孩感冒。耐心的安抚完小女孩：“没事的，别担心，地铁工作人员会帮助你平安到家的！”果断掏出自己的钱帮助小女孩购买了一张回家的单程票。终于，在小女孩脸上露出了久违的笑容，在连声感谢后坐车回家。

      陌生的坏境里，熟悉的地铁人，有困难请找地铁工作人员。

      文|运营一中心 张文亮

      图|运营一中心 张广宇